サポート

お客様を見守り続け、お客様の声に最大限お応えする。

お客様と車両の状況を把握して、常に最善のメンテナンスサービスを。

納車時から始める安心サポート

塵芥車やアームロール車など、新明和の特装車の納入時には、サービスエンジニアがお客様を訪問。特装車の能力を最大限に発揮させ、安全に運用していただくための正しい使い方、メンテナンス方法などをご説明しますので、新機種でも安心です。そして、ここからお客様とのお付き合いがスタートするのです。

サービスエンジニアは、定期的にお客様を訪問して、ご使用中の車両の稼働状況についてお聞きしています。常にタブレットでお客様の車両データを閲覧して、車両状況の変化を把握しながら、事前の点検・整備対応が行えるよう、適切な提案をいたします。

万が一の車両トラブルは、貴社のビジネスに大きな影響を及ぼします。そのため、全国のお客様からの電話は新明和お客様センターで受付けし、全国をカバーする営業所とサービス工場により「夜間・休日緊急サービス」を提供。夜間・休日にトラブルでお困りの際は、応急処置アドバイスや緊急修理要請にも対応しています。

日々お客様を訪問させていただく中でお聞きしたご要望は、サービス向上のために社内ネットワークで一元管理し、生産工場とも共有して、製品の開発・改善に活かしています。また、全スタッフがお客様のご要望にどう応えればよいかを考え、新しいサービスづくりにもつなげています。